【销量】宝贝好评如潮不一定是好事，容易催生逆反效应

    宝贝好评如潮不一定是好事，容易催生逆反效应

电商平台的评价功是卖家与消费者之间联系的桥梁。一来通过评价可以得到消费者的反馈，二来也可利用消费者评价给予潜在买家做参考。或许正是深知买家评价的重要性，近年刷单都能成为职业了。只是再多的高分评价不一定就能促进成交，反而会造成逆反效应。

好评如潮的逆反效应

一个品性好的人，一直做好事也不会得到多少赞赏。但只要他做了一件坏事，那就会变成不可原谅。而一个品性坏的人，只要做了一件好事，人们就会赞赏他本质是好的。这就是人们的惯常思维。吹嘘得太好的东西，往往最易受质疑，寥寥的凑数差评都成嘲讽。刷单、刷评价是生存策略，但卖家一定要注意技巧。现在很多时尚女装店铺会和一些漂亮粉丝合作，上新的时候，会赠与新品给合作粉丝，然后粉丝穿上新衣拍照好评。在买家刷评价时，无非就有一种模特转战评价页面的既视感。可就算演员披着买家的外衣，但她还是演员。最重要的是，平常买家哪有模特那样的好身材，对衣服上身效果会产生更大怀疑。如此一来，看似评价页面美观，比狂刷好评要好，但亦会产生逆反效果。好评如潮未必代表销量紧跟高涨。

何谓真好评

真的好评往往沾满风尘与烟火的气息。在一些国产平价手机的买家评价里，我们常看到“送给爸爸的礼物，他很喜欢”“妈妈说拍照很好看，下次我也要换xx牌子的手机”“给奶奶换了智能手机，以后可以视频了，她可高兴了”，想给长辈买手机的买家就极有可能被评价吸引了。因为这些评价的真诚感扑面而来。还有一种是科学而可观的多面评价。有些买家很细致，对一件商品做到好几面的对比评价。比如一台电饭煲，可能买家会说到：虽然容量比较小，但是有定时功能，焖出的米饭特别香。这样对于追求电饭煲定时功能和米饭口感的买家，这款商品就刚好合适。即，好评并不是全面的好，而是商品有一定缺陷，但是它的优势可以取代缺陷。

差评回复扭转乾坤

刷好评的商家实在太多了。于是买家看评价的时候会自动忽略好评，只刷中评和差评。对于差评，卖家通常都很苦恼。但是淘宝也给了卖家一次解释的机会，如何利用这一次机会洗白很重要的。但常常看到卖家客服都是统一式的回复，或者非常客气。但对差评的态度往往最显商家服务理念。例如一款国外的粉底，买家评价“不是正品，垃圾”，卖家可以回复“商品证书可查，品牌授权证书在展示在商品详情页，欢迎您进行验证。”简洁明了又问心无愧。想购买同样商品的买家对商品也会有一定认可度。

中评最套人心

所谓中评其实的隐匿在中评中的好评。买家给了中评，但其实说的是好话，这种反常态反而让人觉得中肯。例如“鞋子穿了一天，合脚、舒服。”没有过多的话，也没有给好评，但是感觉很好的样子。有时候中评比好评更套人心。人们会对完美饱含质疑，却对不完美深信不疑。

以上的评价只是举例子。具体该如何利用好评价这一功能卖家可以好好研究一下销量高的中小买家的商品评价，学学回复技巧、评价管理。影响店铺销量的因素有很多，我们不可能每一样都做好，但是一定要用心。

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